Публичная оферта на оказание услуг по профессиональной чистке, ремонту, покраске, реставрации и восстановлению изделий HOLY CLEAN

Редакция: 05.05.2026 Дата публикации: 05.05.2026 Дата вступления в силу: 05.05.2026 Адрес размещения: /docs/offer.html

Исполнитель: ИП Баба Юнесс Рашидович, оказывающий услуги под коммерческим обозначением HOLY CLEAN. ИНН: 100128311330 ОГРНИП: 321508100347147 Адрес для корреспонденции и претензий: 115230, г. Москва, Электролитный проезд, д. 10, помещение 22 Email для обращений и претензий: help@holyclean.ru Телефон / мессенджер: +7 (495) 419-96-46, Telegram: holyclean Сайт: www.holyclean.ru

HOLY CLEAN является коммерческим обозначением сервиса. Стороной договора и исполнителем является ИП Баба Юнесс Рашидович.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта является предложением Исполнителя заключить договор на оказание услуг и выполнение работ в отношении Изделий на условиях, указанных в настоящей оферте, индивидуальной платежной странице, электронной квитанции / заказ-наряде и иных электронных документах конкретного Заказа.

1.2. Оферта адресована физическим лицам, заказывающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Оферта применяется к заказам, оформленным через сайт, индивидуальную платежную страницу, Telegram, WhatsApp, телефон, email, мессенджеры, электронную систему учета заказов, платежные ссылки и иные электронные каналы HOLY CLEAN.

1.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, законодательство об электронной подписи, персональных данных, применении ККТ и иные обязательные нормы РФ.

1.5. Новая редакция оферты применяется к новым Заказам с даты вступления такой редакции в силу. Для конкретного Заказа действует редакция оферты, которую Клиент акцептовал при согласовании и оплате Заказа, если императивные нормы закона не требуют иного.

1.6. Индивидуальные условия конкретного Заказа имеют приоритет над общими описаниями услуг на сайте, в социальных сетях, рекламе и переписке, если они не противоречат закону и настоящей оферте.

2. Термины

2.1. Исполнитель - ИП Баба Юнесс Рашидович, оказывающий услуги под коммерческим обозначением HOLY CLEAN.

2.2. Клиент / Заказчик - физическое лицо, которое оформляет заявку, передает Изделие, согласует Заказ, оплачивает услуги или иным образом акцептует условия Исполнителя.

2.3. Изделие - обувь, сумка, кошелек, клатч, ремень, кожгалантерея, аксессуар или иная вещь, переданная Клиентом Исполнителю для осмотра, диагностики, чистки, ремонта, покраски, реставрации, восстановления цвета, ухода, хранения или доставки. Кожаные куртки относятся к Изделиям только в части восстановления, реставрации, ремонта, покраски и восстановления цвета; химическая чистка кожаных курток Исполнителем не оказывается.

2.4. Заказ - совокупность согласованных сторонами условий по одному или нескольким Изделиям: состав работ, цена, срок, способ оплаты, способ доставки, особенности Изделий, предупреждения о рисках и электронные подтверждения Клиента.

2.5. Заявка - первичное обращение Клиента через сайт, мессенджер, телефон или иной канал.

2.6. Предварительный забор - получение Изделия курьером для доставки в HOLY CLEAN на осмотр. Предварительный забор сам по себе не означает согласие Клиента на любые работы.

2.7. Курьер - лицо или служба доставки, привлекаемые для забора или доставки Изделий. Курьер не является технологом, мастером или приемщиком, если прямо не указано иное.

2.8. Осмотр / диагностика - визуальное и, при необходимости, технологическое изучение Изделия после его получения Исполнителем для фиксации состояния, материала, комплектности, фурнитуры, маркировки, видимых дефектов, признаков износа, возможных рисков, состава работ, цены и срока.

2.9. Электронная квитанция / заказ-наряд - индивидуальный документ Заказа, доступный на платежной странице, странице после оплаты и/или по отдельной ссылке на квитанцию, который фиксирует условия конкретного Заказа.

2.10. Индивидуальная платежная страница - страница конкретного Заказа, на которой Клиент видит индивидуальные условия Заказа, чекбоксы, ссылки на документы, сумму и способ оплаты.

2.11. Страница после оплаты - страница подтверждения оплаты, доступная после успешной оплаты.

2.12. Основной Заказ - первичный согласованный Заказ, по которому формируется квитанция-договор с номером Заказа и основная оплата.

2.13. Дополнительные работы - работы к уже согласованному основному Заказу, которые требуют отдельного согласования Клиента, если меняют состав работ, цену, срок или особенности выполнения.

2.14. Доплата к основному Заказу - дополнительная оплата по уже согласованному основному Заказу без создания нового самостоятельного Заказа, если на странице доплаты прямо не указано иное.

2.15. PayKeeper - платежный сервис, через который Клиент производит оплату. Данные банковской карты вводятся на стороне платежного сервиса.

2.16. Электронное подтверждение - отметка чекбокса, нажатие кнопки оплаты, оплата, сообщение в мессенджере, ответ "согласен", ввод кода, подтверждение в Telegram/WhatsApp/SMS/email или иное действие Клиента, позволяющее установить его волю по конкретному Заказу.

2.17. Простая электронная подпись - электронное подтверждение Клиента, связанное с его телефоном, мессенджером, email, платежной страницей, платежом, номером Заказа, временем действия или техническими данными, позволяющими проверить факт подтверждения.

2.18. Рискованные работы - работы, при которых с учетом материала, износа, дефектов, маркировки, предыдущих обработок или конструкции Изделия возможны изменение оттенка, фактуры, блеска, жесткости, формы, проявление скрытого дефекта, сохранение пятен, изменение вида фурнитуры или иное технологическое последствие.

2.19. Скрытый дефект - недостаток, свойство или повреждение Изделия, которое не могло быть выявлено при обычном визуальном осмотре до начала работ либо было замаскировано загрязнением, покрытием, старой окраской, ремонтом, конструкцией или особенностью материала.

2.20. Сохраненные материалы Заказа - электронные и иные материалы, которые фиксируют версии документов, содержание индивидуальных условий, предупреждения, электронные подтверждения, оплату, фото- и видеоматериалы, переписку, технологические и иные сведения, относящиеся к конкретному Заказу. Детальный технический состав хранения является внутренним регламентом Исполнителя и раскрывается Клиенту, уполномоченному органу или суду в объеме, предусмотренном законом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает услуги и выполняет работы в отношении Изделий, в том числе:

3.2. Конкретный состав работ, цена, срок, особенности Изделия, предупреждения о рисках и ограничения результата указываются в индивидуальной платежной странице, электронной квитанции / заказ-наряде, переписке или ином электронном документе конкретного Заказа.

3.3. Описания услуг на сайте, в рекламе, социальных сетях, мессенджерах и консультациях являются общим описанием возможностей сервиса. Они не являются гарантией полного удаления любых загрязнений, восстановления заводского состояния, исходного цвета, исходной фактуры или полного устранения всех следов эксплуатации.

3.4. Исполнитель не проводит экспертизу подлинности бренда, рыночной стоимости, происхождения материалов и заводской технологии производства Изделия, если такая экспертиза прямо не согласована как отдельная услуга.

4. Оформление Заявки и предварительная консультация

4.1. Клиент оставляет Заявку через сайт, мессенджер, телефон или иной канал HOLY CLEAN.

4.2. До получения Изделия Исполнитель может дать предварительную консультацию по фото, видео или описанию Клиента. Такая консультация является ориентировочной и не является окончательным согласованием цены, срока, состава работ, процента износа, степени риска или гарантии результата.

4.3. Окончательные индивидуальные условия определяются после получения Изделия Исполнителем, осмотра, фотофиксации и направления Клиенту электронной квитанции / заказ-наряда либо индивидуальной платежной страницы.

4.4. Клиент обязан до согласования Заказа сообщить Исполнителю известную ему существенную информацию об Изделии: предыдущие чистки, стирки, ремонты, окрашивания, самостоятельные попытки удаления пятен, воздействие реагентов, влаги, химических средств, клея, повреждения, подлинность/неподлинность, стоимость, наличие ценных или съемных элементов, ограничения производителя и иные обстоятельства, влияющие на безопасность работ.

4.5. К существенной информации, которую Клиент обязан сообщить до оплаты и запуска работ, относятся в том числе:

4.6. Информация, сообщенная курьеру, но не переданная в основной канал согласования Заказа, не считается надлежащим уведомлением Исполнителя, если курьер не уполномочен Исполнителем принимать технологические указания и подтверждать изменение условий Заказа.

4.7. Если Клиент не сообщил существенную информацию, а соответствующее обстоятельство повлияло на результат, срок, стоимость, безопасность обработки или сохранность элемента Изделия, такое обстоятельство учитывается при оценке причинной связи и может являться основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении требований Клиента, если Исполнитель докажет, что последствие вызвано неполной или недостоверной информацией Клиента, а не нарушением технологии HOLY CLEAN.

5. Предварительный курьерский забор

5.1. Передача Изделия курьеру означает согласие Клиента на предварительный забор и доставку Изделия в HOLY CLEAN для осмотра, если из индивидуальных условий не следует иное.

5.2. Курьер может быть привлеченным третьим лицом. Курьер не проводит технологическую диагностику, не определяет процент износа, не оценивает рыночную стоимость, не согласовывает рискованные работы и не меняет условия оферты.

5.3. Курьер может фиксировать дату, время, адрес, упаковку, внешний вид Изделия и факт передачи в пределах процедуры доставки.

5.3.1. При предварительном заборе Изделия курьером бумажная квитанция / заказ-наряд может не оформляться. Электронная квитанция / заказ-наряд и индивидуальные условия Заказа формируются после получения Изделия Исполнителем, осмотра, фотофиксации и согласования условий с Клиентом до начала выполнения работ, если иное прямо не указано в индивидуальных условиях.

5.4. После получения Изделия под контроль Исполнителя или привлеченного им лица Исполнитель несет ответственность за сохранность Изделия в пределах, установленных законом и настоящей офертой. Условия о привлечении курьера не исключают обязательные обязанности Исполнителя перед Клиентом.

5.5. Если Клиент передает курьеру неупакованное, влажное, загрязненное, поврежденное, деформированное или неполное Изделие, соответствующие обстоятельства учитываются при последующем осмотре, фиксации состояния и оценке причин возможных последствий.

5.6. Исполнитель не принимает и не хранит внешнюю упаковку Изделия: коробки, пыльники, фирменные и нефирменные пакеты, транспортные пакеты, бумажные вкладыши, чехлы, защитную бумагу, наполнители, ярлыки упаковки, пакеты магазинов, доставочные пакеты и аналогичные упаковочные элементы, если иное прямо не согласовано сторонами в индивидуальных условиях Заказа.

5.7. Если Клиент передает Изделие в пакете, коробке, пыльнике или иной упаковке, такая упаковка считается транспортной упаковкой для передачи Изделия, не является частью принятого в работу Изделия, не включается в комплектность Заказа и может быть утилизирована Исполнителем без возврата Клиенту. Готовое Изделие возвращается Клиенту в упаковке HOLY CLEAN или иной упаковке, выбранной Исполнителем для безопасной доставки.

5.8. Клиент уведомляется в чате, на платежной странице, в квитанции, переписке или иным электронным способом о том, что коробки, пыльники и иная внешняя упаковка не принимаются и не хранятся. Если Клиенту необходимо сохранить такую упаковку, он обязан не передавать ее курьеру либо заранее получить отдельное письменное или электронное согласие Исполнителя на прием конкретного упаковочного элемента.

6. Осмотр, фотофиксация и квитанция / заказ-наряд

6.1. После доставки Изделия в HOLY CLEAN Исполнитель проводит осмотр и, при необходимости, фото- или видеофиксацию.

6.2. Осмотр проводится визуально и технологически допустимыми способами без разборки Изделия, лабораторной диагностики, растяжения материалов, вскрытия швов, демонтажа фурнитуры, отделения подкладки, подошвы, прокладочных материалов, клеевых слоев или иных конструктивных элементов, если такие действия прямо не согласованы как отдельная работа.

6.3. Скрытые производственные, эксплуатационные, химические, клеевые, конструктивные или ранее возникшие дефекты могут не выявляться при обычном осмотре до начала работ и проявиться только при чистке, увлажнении, сушке, механическом воздействии, покраске, реставрации, ремонте, снятии загрязнений, старого покрытия или старого ремонта.

6.4. При осмотре фиксируются, насколько это возможно при визуальном и технологически допустимом осмотре:

6.5. Электронная квитанция / заказ-наряд является индивидуальной частью договора и должна содержать данные, необходимые для конкретного Заказа, включая: номер Заказа, дату оформления, данные Исполнителя, данные Клиента, описание Изделия, цвет, материал/состав, комплектность, фурнитуру, маркировку, видимые дефекты, дефекты и особенности, которые могут не устраниться, предварительную оценку износа, стоимость Изделия со слов Клиента или по представленным документам при наличии, состав работ, цену, срок, предупреждения, дополнительные платные услуги с согласия Клиента, способ оплаты и способ электронного подтверждения.

6.6. Фото- и видеофиксация является частью описания состояния, комплектности, фурнитуры и видимых особенностей Изделия. Если в квитанции указана обобщенная комплектность, например "пара обуви", "сумка", "базовая для изделия", либо стандартная фурнитура, конкретный внешний вид, состав и расположение элементов подтверждаются фото- и видеоматериалами Заказа.

6.7. Клиент обязан при согласовании Заказа сообщить о наличии ценных, съемных, нестандартных или переданных отдельно элементов Изделия, если они не отражены в квитанции.

6.8. Коробки, пыльники, пакеты, чехлы и иная внешняя упаковка не включаются в комплектность Изделия, если их прием и возврат прямо не указаны в индивидуальной квитанции / заказ-наряде как отдельное согласованное условие. Указание на бренд, модель или фото Изделия не означает прием Исполнителем фирменной упаковки на хранение.

6.9. Если после осмотра Исполнитель считает выполнение работ невозможным, небезопасным, несоразмерно рискованным или технологически нецелесообразным, Исполнитель вправе отказаться от выполнения таких работ, предложить щадящий способ, изменить объем работ или запросить отдельное согласие Клиента на рискованные работы.

6.10. Факт приема Изделия на осмотр, диагностику, предварительный забор или согласование Заказа не означает, что Исполнитель подтвердил пригодность Изделия для всех заявленных Клиентом работ, отсутствие скрытых дефектов, оригинальность Изделия, рыночную стоимость, стабильность материала, стойкость красителя, прочность клеевых соединений или возможность достижения ожидаемого Клиентом результата.

7. Индивидуальная платежная страница, страница после оплаты и электронная квитанция

7.1. Индивидуальная платежная страница является индивидуальной частью договора и фиксирует условия конкретного Заказа вместе с настоящей офертой, условиями индивидуального заказа, политикой персональных данных и электронной квитанцией / заказ-нарядом.

7.1.1. Индивидуальная платежная страница, страница после оплаты и электронная квитанция / заказ-наряд могут быть разделами одного электронного интерфейса Заказа, разными режимами одной страницы или отдельными электронными ссылками. Различие названий не означает заключение разных договоров, если из содержания видно, что документы относятся к одному Заказу.

7.2. На индивидуальной платежной странице могут отображаться: номер Заказа, статус, дата готовности, данные Клиента, состав Заказа, Изделия, работы, комплектность, фурнитура, износ, особенности, предупреждения, бесплатные позиции, специальные условия, цена, скидки, срок фиксации цены, способ оплаты через PayKeeper, реквизиты Исполнителя, тексты чекбоксов и ссылки на документы.

7.3. На странице основного Заказа отображается основной Заказ и формируется квитанция-договор с номером Заказа. Оплата основного Заказа означает акцепт настоящей оферты, индивидуальных условий основного Заказа, условий индивидуального заказа и, при наличии отдельного чекбокса, согласия на обработку персональных данных.

7.4. На странице дополнительных работ отображаются дополнительные работы к конкретному основному Заказу. Клиент отдельно подтверждает состав дополнительных работ, стоимость, срок, связь с основным Заказом и условия выполнения таких работ.

7.5. На странице доплаты к основному Заказу отображается доплата к уже согласованному основному Заказу. Если доплата не меняет состав, срок и риски работ, Клиент подтверждает только финансовое изменение и связь доплаты с основным Заказом. Если доплата меняет состав, срок или риски, применяются правила дополнительных работ.

7.6. После оплаты Клиенту может быть доступна страница после оплаты с подтверждением статуса оплаты, суммой, датой и временем оплаты, способом оплаты, ссылкой на чек при наличии, ссылкой на квитанцию / заказ-наряд, принятыми документами и следующими шагами по Заказу.

7.7. Квитанция / заказ-наряд может быть доступна по отдельной ссылке на электронную квитанцию. Она фиксирует индивидуальные условия Заказа и может использоваться как электронный документ, подтверждающий заключение и исполнение договора.

7.8. Условия конкретного Заказа, показанные Клиенту на платежной странице, странице после оплаты и в электронной квитанции, сохраняются в электронных материалах Заказа вместе с версиями документов, текстами чекбоксов и электронным следом акцепта.

8. Акцепт оферты и индивидуальных условий

8.1. Акцептом настоящей оферты и/или индивидуальных условий может быть одно или несколько действий Клиента:

8.2. Акцепт должен относиться к конкретному действию: предварительный забор, основной Заказ, рискованные работы, дополнительные работы, доплата, приемка результата, доставка или хранение. Акцепт предварительного забора не является согласием на любые работы.

8.2.1. Отметка обязательного чекбокса, нажатие кнопки оплаты, переход к оплате и последующая оплата Заказа подтверждают, что Клиент до оплаты получил доступ к индивидуальным условиям Заказа, видел состав работ, цену, срок, описание Изделия, особенности выполнения работ, предупреждения, ссылки на применимые документы и выразил согласие с такими условиями.

8.3. Работы начинаются после выполнения всех условий, если иное прямо не указано в индивидуальных условиях:

8.4. Электронные подтверждения Клиента признаются простой электронной подписью в пределах конкретного Заказа, если они позволяют установить связь подтверждения с Клиентом, Заказом, документом, временем, каналом связи или платежным событием.

8.5. Исполнитель вправе хранить доказательства акцепта: дату и время, контактные и электронные идентификаторы Клиента, канал подтверждения, номер и тип Заказа, версию документов, текст чекбоксов, содержание платежной страницы, платежные события, переписку и иные относимые электронные материалы, позволяющие подтвердить факт и содержание согласия Клиента.

9. Цена, оплата и чек

9.1. Цена Заказа указывается на индивидуальной платежной странице, в квитанции / заказ-наряде, счете, переписке или ином электронном документе.

9.2. Если не согласовано иное, работы выполняются после полной предоплаты.

9.3. Оплата производится через PayKeeper или иной согласованный способ. Данные банковской карты вводятся на стороне платежного сервиса.

9.4. Кассовый чек направляется Клиенту по контактам, указанным в Заказе, либо предоставляется через платежный сервис, если это технически доступно.

9.4.1. Подтверждения платежного сервиса о создании счета, переходе к оплате, статусе оплаты, успешной оплате, сумме, дате, времени и идентификаторах платежа могут использоваться Исполнителем для подтверждения факта оплаты, момента оплаты и связи оплаты с конкретным Заказом.

9.5. Скидка, акционная цена или индивидуальные условия могут действовать ограниченное время, указанное на платежной странице. Если Клиент не оплачивает Заказ в указанный срок, Исполнитель вправе пересчитать стоимость по актуальным условиям и направить новую платежную страницу.

9.6. Дополнительные работы и доплаты согласуются отдельно. Без отдельного согласия Клиента Исполнитель не включает в Заказ дополнительные платные работы, если такое согласие требуется законом.

10. Сроки выполнения работ

10.1. Срок выполнения указывается в индивидуальных условиях Заказа.

10.2. Течение срока начинается с момента, когда выполнены все условия: Изделие получено Исполнителем, осмотр завершен, условия Заказа согласованы, оплата поступила, а Клиент предоставил необходимые сведения и согласия.

10.3. Срок может быть уточнен или изменен по соглашению сторон либо при объективной причине, влияющей на технологию или исполнение Заказа: скрытый дефект, необходимость дополнительной сушки, повторный технологический цикл, подбор цвета, ожидание материала или фурнитуры, ожидание ответа Клиента, изменение объема работ, доплата, обстоятельства доставки, отсутствие связи с Клиентом или иное обстоятельство, не позволяющее качественно и безопасно завершить работу в первоначальный срок.

10.4. При необходимости уточнения или изменения срока Исполнитель уведомляет Клиента, указывает причину и предлагает обновленную дату готовности. Если изменение связано с дополнительными платными работами, существенным изменением объема или новым риском, такие работы выполняются после отдельного согласования.

10.5. Если дополнительный технологический цикл требуется для выполнения уже согласованного состава работ и не меняет объем Заказа, доплата не взимается, если Исполнитель прямо не согласовал с Клиентом иное до выполнения дополнительных платных работ.

10.6. Если срок в индивидуальных условиях не обозначен как окончательный или гарантированный, он считается расчетным технологическим сроком, определенным исходя из обычного хода работ и известного Исполнителю состояния Изделия на момент согласования. Такой срок может быть уточнен при выявлении обстоятельств, указанных в п. 10.3 настоящей оферты, с уведомлением Клиента и фиксацией причины в материалах Заказа. Это условие не исключает права Клиента, предусмотренные законом при нарушении согласованного срока по вине Исполнителя.

11. Маркировка, материалы, фурнитура и выбор обработки

11.1. При выборе способа обработки Исполнитель учитывает маркировку, символы ухода, материал, состояние, износ, комплектность, фурнитуру, видимые особенности, прошлые обработки, согласованный результат и технологическую допустимость работ.

11.2. Если маркировка отсутствует, повреждена, противоречива, не относится к конкретному Изделию или не позволяет выбрать способ обработки, Исполнитель определяет способ обработки после осмотра и согласует его с Клиентом через квитанцию, платежную страницу, переписку или иное электронное подтверждение.

11.3. Если фурнитура может быть повреждена при обработке и является съемной, Исполнитель вправе предложить ее снятие и последующее крепление. Если фурнитура несъемная или ее снятие может повредить Изделие, Исполнитель фиксирует риск и согласует выполнение работ с учетом такого риска.

11.4. Возможные изменения фурнитуры, покрытия, блеска, оттенка, окисление, потускнение или нарушение декоративного слоя не признаются недостатком работ, если они вызваны исходным состоянием, несъемностью, материалом, старым повреждением или нестабильностью фурнитуры, Клиент был предупрежден о риске, а Исполнитель выполнил согласованную технологию.

12. Технологические риски и ограничения результата

12.1. Работы по чистке, пятновыводной обработке, аквачистке, химической чистке, ремонту, покраске, реставрации и восстановлению являются технологическими процессами, воздействующими на материал, покрытие, краситель, клей, фурнитуру, подкладку, конструкцию и внешний вид Изделия.

12.2. Конечный результат зависит не только от действий Исполнителя, но и от исходных свойств Изделия: материала, производителя, маркировки, износа, возраста, условий эксплуатации, предыдущих чисток, ремонтов, окрашиваний, самостоятельных обработок, реагентов, влаги, загрязнений, клеевых соединений, скрытых дефектов и оригинальности материалов.

12.3. Клиент предупрежден, что при выполнении работ возможно проявление или усиление следующих особенностей:

12.4. Указанные последствия не признаются недостатком работы Исполнителя и не образуют ответственность Исполнителя, если они вызваны исходными свойствами, состоянием, износом, скрытыми дефектами, отсутствием, повреждением или противоречивостью маркировки, предыдущими обработками, самостоятельной чисткой, ремонтом, окрашиванием, непрофессиональным вмешательством, неоригинальностью Изделия, неполной или недостоверной информацией Клиента, эксплуатацией после выдачи, неправильным уходом, хранением, транспортировкой или действиями третьих лиц, при условии что Исполнитель выполнил согласованные работы с соблюдением выбранной технологии и зафиксировал соответствующие обстоятельства в квитанции, фото, видео, переписке, акте, технологической карте, сохраненных материалах Заказа или экспертном материале.

12.5. Исполнитель не гарантирует полное удаление всех загрязнений, восстановление заводского состояния, исходной фактуры, исходного цвета, заводской геометрии, заводского блеска или полного отсутствия следов эксплуатации.

12.6. Работа считается выполненной надлежащим образом, если Исполнитель выполнил согласованный способ обработки с соблюдением выбранной технологии, а сохранение следов загрязнения или ограниченный результат связано с природой пятна, давностью, предыдущими попытками удаления, материалом, износом, маркировкой или ограничениями безопасной обработки.

12.7. По работам чистки, ручной чистки, локальной пятновыводной обработки, аквачистки и химической чистки при технологической допустимости Клиент предупрежден, что безопасная обработка имеет предел. Не признается недостатком само по себе полное или частичное сохранение пятен, запаха, желтизны, белесости, разводов, вытравок, следов реагентов, косметики, масел, чернил, краски, клея, бытовой химии, воды, плесени или загрязнений неизвестного происхождения, если дальнейшее воздействие создает несоразмерный риск повреждения материала, покрытия, красителя, клея, подкладки, фурнитуры, формы или конструкции Изделия.

12.8. По работам реставрации, восстановления цвета, локальной покраски, полной покраски, перекрашивания, тонирования, обработки урезов, кантов, кедеров, заломов и трещин Клиент предупрежден, что результат не является заводским изготовлением нового Изделия. Допустимы технологически обусловленные отличия оттенка, блеска, плотности покрытия, фактуры, рельефа, впитывания, вида при разном освещении, а также сохранение следов старого покрытия, лака, красителя, трещин, заломов, старого ремонта или неоднородности материала, если такие отличия связаны с исходным состоянием Изделия, согласованным способом восстановления и отсутствием нарушения технологии Исполнителя.

12.8.1. Подбор цвета, оттенка, тона, плотности покрытия, блеска и фактуры при покраске, тонировании, восстановлении цвета и реставрации выполняется с учетом фактического состояния материала, износа, старого покрытия, впитывания, партии материала, освещения и ограничений локальной обработки. Технологически обусловленное отличие от исходного или заводского цвета не является недостатком, если оно связано с исходным состоянием Изделия, согласованным способом восстановления, ограничениями безопасной обработки и отсутствием нарушения технологии Исполнителя.

12.9. По работам ремонта, включая подошву, профилактику, набойки, подклейку, прошивку, молнии, ручки сумок, ремни, канты, кедеры, подкладку, фурнитуру, швы и клеевые соединения, Клиент предупрежден, что ремонт восстанавливает согласованный элемент или функцию в пределах состояния Изделия и согласованного объема работ, но не делает Изделие новым. Повторное повреждение после выдачи не является само по себе доказательством недостатка ремонта, если оно вызвано эксплуатацией, нагрузкой, влажностью, реагентами, старым клеем, старыми отверстиями, ослабленными участками, конструктивным износом, неправильным уходом или действиями третьих лиц.

12.9.1. По локальному ремонту уже собранного Изделия, включая замену, укрепление или восстановление задников, подкладки, швов, кантов, кедеров, подошвенных, внутренних или конструктивных элементов, Клиент предупрежден, что работа выполняется на готовом, бывшем в эксплуатации Изделии, а не на стадии заводского раскроя, сборки или первичного изготовления. В связи с этим результат может технологически отличаться от заводского способа исполнения, включая расположение, доступность, вид, шаг, направление или глубину шва, способ крепления, доступ к внутренним слоям, сопряжение с подошвой, подкладкой, клеевыми слоями и соседними элементами, если такие отличия обусловлены конструкцией уже собранного Изделия, согласованным локальным способом ремонта и отсутствием нарушения технологии Исполнителя.

12.9.2. По проклейке, подклейке, подошвенным работам, установке профилактики, набоек, косячков, рубчиков, укреплению или замене элементов низа Изделия Клиент предупрежден, что Исполнитель подбирает технологически совместимые материалы, клеи, крепления, профилактические материалы, набойки и иные элементы с учетом конструкции, износа, нагрузки, доступности материалов, безопасности эксплуатации и согласованного объема работ. Такие материалы и элементы могут быть качественными аналогами, приближенными к исходному или заводскому виду настолько, насколько это технологически возможно в конкретном случае, но не являются оригинальными заводскими деталями или точным повторением заводского исполнения, если использование оригинальной детали, конкретного бренда, артикула, цвета, рисунка, толщины, фактуры или способа крепления прямо не согласовано сторонами и технологически возможно.

12.10. По материалам гладкой кожи, замши, нубука, велюра, лака, экзотической кожи, текстиля, канвы, искусственных материалов, резины, пластика, металла, клеевых соединений, подкладки и комбинированных материалов Клиент предупрежден, что каждый материал может по-разному реагировать на чистку, увлажнение, сушку, механическое воздействие, красители, закрепители, клеи и защитные составы. При комбинированных материалах безопасный режим для одного элемента может быть ограничен риском повреждения другого элемента; это учитывается при выборе щадящей технологии и оценке достижимого результата.

13. Износ, трудновыводимые загрязнения и скрытые дефекты

13.1. Критический износ включает состояние, при котором материал или конструкция утратили прочность, эластичность, связующие свойства или устойчивость к обработке: сухость, ломкость, истончение, расслоение, трухлявость, глубокие трещины, разрывы, отслоение покрытия, нарушение клеевых соединений, деформация, повреждение внутренних элементов, подошвы, задников, подкладки или швов.

13.2. При наличии признаков критического износа Исполнитель вправе отказать в выполнении рискованных работ, предложить щадящий способ, изменить объем работ или выполнить работы только после отдельного электронного согласия Клиента.

13.3. Если Клиент после предупреждения выбирает продолжение работ, риск проявления последствий, прямо указанных в предупреждении, относится к исходному состоянию Изделия и не является нарушением со стороны Исполнителя при соблюдении технологии.

13.3.1. При работе с критически изношенным Изделием к последствиям, связанным с исходным состоянием Изделия, могут относиться увеличение существующих или появление новых разрывов, трещин, расслоений, крошение, разрушение ослабленных участков, деформация, потеря формы, разрушение клеевых соединений, подошвенных, подкладочных, шовных, внутренних или конструктивных элементов. Такие последствия не являются недостатком работ, если они прямо указаны в предупреждении, причинно связаны с исходным состоянием Изделия и не вызваны нарушением технологии Исполнителя.

13.4. К трудновыводимым загрязнениям относятся застарелые, неизвестные, агрессивные, пигментированные, масляные, химические, реагентные, красочные, чернильные, винные, ягодные, ржавые и иные загрязнения, а также пятна, которые ранее пытались удалять Клиент или третьи лица.

13.5. Полное удаление застарелых, неизвестных, ранее обработанных или агрессивных загрязнений не гарантируется.

13.6. Значительные загрязнения, пятна, старые покрытия или потертости могут маскировать скрытые дефекты материала. Если после удаления или осветления загрязнения проявляются микротрещины, истончение, изменение текстуры, следы старого ремонта, старой окраски или иное исходное повреждение, такие последствия оцениваются с учетом причинной связи и соблюдения Исполнителем технологии.

13.7. При выявлении скрытого дефекта после начала работ Исполнитель фиксирует дефект, указывает стадию обнаружения, при необходимости приостанавливает рискованные работы и предлагает Клиенту варианты: продолжить работу, изменить способ обработки, отказаться от части работ, согласовать дополнительные работы, провести экспертизу или вернуть Изделие без продолжения рискованного этапа.

13.8. Если трудновыводимое загрязнение после согласованной обработки удалено не полностью, но его интенсивность уменьшилась, а дальнейшее воздействие создает несоразмерный риск повреждения материала, работа в этой части считается выполненной надлежащим образом при условии соблюдения согласованной технологии и фиксации ограничения безопасной обработки.

13.9. Если после удаления или осветления загрязнения визуально проявился скрытый дефект материала, старого ремонта, старой окраски, клеевого соединения, покрытия или конструкции, такое проявление само по себе не является ухудшением Изделия Исполнителем. Требования Клиента по такому последствию подлежат отклонению полностью или частично, если Исполнитель докажет исходный характер дефекта, предупреждение о риске или невозможность обнаружить дефект до обработки при надлежащем осмотре, а также соблюдение технологии.

14. Предыдущие обработки, непрофессиональное вмешательство и неоригинальные изделия

14.1. Клиент обязан сообщить Исполнителю о любых известных предыдущих чистках, ремонтах, окрашиваниях, самостоятельных попытках ухода, стирках, воздействии бытовой химии, клея, растворителей, красителей, воды, реагентов и иных веществ.

14.2. Если Изделие ранее подвергалось самостоятельной чистке, ремонту, окрашиванию, стирке или иной обработке третьими лицами, Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные таким вмешательством, включая проявление пятен, разрушение покрытия, изменение цвета, фактуры или формы, если такие последствия причинно связаны с предыдущим вмешательством и не вызваны нарушением технологии HOLY CLEAN.

14.3. Исполнитель не проводит экспертизу подлинности Изделия. Если материал, покрытие, фурнитура или конструкция Изделия не соответствуют заявленным свойствам либо имеют признаки неоригинального происхождения, это учитывается как повышенный технологический риск.

14.4. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные нестабильностью материалов, покрытия, фурнитуры или конструкции неоригинального, неизвестного по происхождению или измененного Изделия, если Клиент был предупрежден о риске, а работы выполнены с соблюдением согласованной технологии.

14.5. К непрофессиональному вмешательству относятся самостоятельная или кустарная подклейка, наращивание, зашивание, окрашивание, тонирование, выведение пятен, стирка, обработка растворителями, кислотами, щелочами, бытовой химией, водоотталкивающими средствами, клеем, герметиками, а также иные действия, которые могли изменить структуру, покрытие, цвет, пластичность, клеевые соединения, швы или форму Изделия.

14.6. Если последствия работ причинно связаны с непрофессиональным вмешательством, старым ремонтом, самостоятельной чисткой, скрытым химическим повреждением или неоригинальностью материалов, требования Клиента о безвозмездном устранении, уменьшении цены, возврате стоимости работ, возмещении стоимости Изделия или иных убытков подлежат отклонению полностью или частично в той мере, в которой такие требования относятся к обстоятельствам, за которые Исполнитель не отвечает.

14.7. Клиент подтверждает законность владения переданным Изделием. Если из-за незаконного происхождения Изделия, недостоверных сведений Клиента, опасных загрязнений, агрессивных веществ, биологических загрязнений, скрытых химических составов или иных не раскрытых Клиентом обстоятельств Исполнителю причинены убытки, повреждено оборудование, материалы, помещение или имущество третьих лиц, Исполнитель вправе требовать возмещения таких убытков в порядке, предусмотренном законом.

14.8. Если Клиент ссылается на подлинность, стоимость, редкость, коллекционную ценность, особый материал, лимитированность, бренд или иные свойства Изделия, влияющие на размер требований, Клиент обязан предоставить подтверждающие документы или сведения. Указание стоимости или бренда со слов Клиента не является признанием Исполнителем таких свойств.

15. Рискованные работы и отдельное согласие

15.1. Отдельное электронное согласие Клиента требуется, если с учетом состояния Изделия возможны существенные технологические последствия, в том числе изменение оттенка, блеска, фактуры, жесткости, формы, усиление трещин, неравномерное впитывание красителя, частичное сохранение пятен, изменение вида фурнитуры, проявление скрытого дефекта или невозможность полного восстановления заводского состояния.

15.2. Согласие на рискованные работы должно быть привязано к конкретному Заказу, Изделию, риску, тексту предупреждения, дате, времени, каналу подтверждения и версии документа или сообщения. Такое согласие может быть выражено отметкой договорного чекбокса на индивидуальной платежной странице, оплатой Заказа, сообщением в мессенджере или иным электронным подтверждением, если до подтверждения Клиенту были показаны конкретные предупреждения о рисках по соответствующему Изделию и эти условия сохранены в материалах Заказа.

15.3. Согласие на рискованные работы не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушение технологии, выполнение несогласованного объема работ, утрату Изделия или иные нарушения, за которые Исполнитель отвечает по закону.

15.4. Смысл согласия состоит в подтверждении того, что Клиент получил информацию о конкретном риске, понял его связь с исходным состоянием Изделия и выбрал выполнение работ с учетом такого риска.

16. Выполнение работ

16.1. Исполнитель выполняет только согласованный объем работ.

16.2. Вид обработки, средства, последовательность операций и технологические циклы выбираются Исполнителем как профессиональным исполнителем с учетом индивидуальных условий Заказа, материала, состояния, маркировки, износа, загрязнений, рисков и согласованного результата.

16.3. Исполнитель вправе выполнить тестирование материала, локальную пробу, щадящую обработку, повторный технологический цикл, сушку, стабилизацию, подбор цвета или иной профессионально обоснованный этап, если это необходимо для согласованного результата и не требует отдельной доплаты или дополнительного риска сверх согласованных условий.

16.4. Если для продолжения требуется новый объем работ, новая цена, новый существенный риск или изменение срока, Исполнитель согласует это с Клиентом до выполнения соответствующих действий.

16.5. Приостановка работ и отказ Исполнителя от рискованного исполнения

16.5.1. Исполнитель вправе приостановить работы полностью или частично, если после начала работ выявлены скрытые дефекты, критический износ, последствия старого ремонта, непрофессионального вмешательства, нестабильность материала, опасные загрязнения, отсутствие необходимых согласований, противоречивые указания Клиента или иные обстоятельства, которые грозят качеству результата, сохранности Изделия, сроку исполнения, оборудованию, персоналу или имуществу Исполнителя.

16.5.2. При приостановке работ Исполнитель уведомляет Клиента, фиксирует причину, по возможности прикладывает фото, видео, акт, комментарий технолога или иной доказательственный материал и запрашивает указания Клиента.

16.5.3. До получения ответа Клиента Исполнитель вправе не выполнять действия, которые могут ухудшить состояние Изделия, увеличить риск повреждения или привести к несогласованным расходам.

16.5.4. Если Клиент в разумный срок не дает указаний, отказывается от безопасного способа выполнения, не согласует необходимое изменение работ, не оплачивает согласованные доплаты или настаивает на технологически опасном результате, Исполнитель вправе отказаться от соответствующей части работ, вернуть стоимость невыполненной части за вычетом подтвержденных расходов и передать Изделие к выдаче или хранению.

16.5.5. Если невозможность или опасность исполнения вызвана неполной, недостоверной или несвоевременно предоставленной информацией Клиента, скрытыми свойствами Изделия, предыдущими вмешательствами или состоянием Изделия, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ и подтвержденные расходы, а также требовать возмещения убытков в случаях, предусмотренных законом.

17. Дополнительные работы и доплаты

17.1. Дополнительные работы выполняются только после согласования с Клиентом, если они являются платными или меняют согласованный объем Заказа.

17.2. Дополнительные работы оформляются как отдельное согласование к основному Заказу. Условия дополнительных работ должны содержать связь с основным Заказом, состав дополнительных работ, стоимость, срок, особенности выполнения и способ акцепта.

17.3. Описание Изделия, комплектность, фурнитура, износ, состояние и видимые особенности для дополнительных работ определяются по основной квитанции и дополнительным материалам, если они появились после основного Заказа.

17.4. Срок дополнительных работ относится только к дополнительным работам, если прямо не указано иное.

17.5. Доплата к основному Заказу используется для дополнительной оплаты по уже согласованному основному Заказу. После оплаты общая стоимость основного Заказа изменяется на сумму доплаты, а остальные условия основного Заказа действуют в ранее согласованной редакции, если на странице доплаты прямо не указаны изменения.

17.6. Если доплата фактически меняет состав, срок или риски работ, такая доплата оформляется по правилам дополнительных работ.

18. Онлайн-приемка результата и выдача

18.1. После завершения работ Исполнитель может направить Клиенту фото или видео результата в согласованный канал связи.

18.2. Клиент вправе в течение 24 часов после направления фото результата направить замечания по видимому результату работ, запросить дополнительную информацию или подтвердить готовность к выдаче.

18.3. Если Клиент подтвердил результат словами "принято", "все отлично", "отправляйте", "готово к выдаче" или аналогичным сообщением, считается, что на момент онлайн-приемки видимые замечания по направленным фото не заявлены.

18.4. Если Клиент не направил замечания в течение 24 часов после направления фото результата и Исполнитель направил не менее одного напоминания, Исполнитель вправе перейти к согласованию доставки, выдачи или хранению Изделия.

18.5. Условия онлайн-приемки не ограничивают право Клиента предъявить требования при обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить по фото или при обычной приемке.

18.6. Замечания по видимым недостаткам результата рекомендуется заявлять до выдачи или при выдаче. Скрытые недостатки заявляются в разумный срок после обнаружения в порядке, предусмотренном законом и настоящей офертой.

18.7. Подтверждение Клиентом результата по фото или видео, просьба "отправляйте", "готово к выдаче", "все отлично", оплата финального расчета, согласование доставки или иное аналогичное действие фиксирует отсутствие заявленных видимых замечаний по направленным материалам на момент такого подтверждения.

18.8. Если после подтверждения результата Клиент заявляет о видимом недостатке, который был различим на направленных фото или видео либо мог быть заявлен при обычном онлайн-осмотре, Исполнитель вправе ссылаться на онлайн-приемку, фото и видео результата, переписку и отсутствие своевременных замечаний как на доказательство надлежащего исполнения в видимой части результата.

18.9. Если после выдачи или доставки Изделие находилось у Клиента либо по его указанию у третьего лица, последующие изменения состояния Изделия оцениваются с учетом эксплуатации, хранения, ухода, транспортировки, погодных условий, реагентов, влаги, механического воздействия и действий третьих лиц. Если по характеру требования и применимой норме закона Клиент должен доказать время и причину возникновения недостатка, он предоставляет соответствующие доказательства. Исполнитель вправе ссылаться на фото и видео результата, онлайн-приемку, акт выдачи, переписку, рекомендации по уходу, технологическую карту, сохраненные материалы Заказа и иные доказательства, подтверждающие состояние Изделия до передачи Клиенту и отсутствие причинной связи между действиями Исполнителя и заявленным последствием.

19. Доставка результата

19.1. Доставка результата согласуется с Клиентом через сайт, мессенджер, телефон, электронную систему учета заказов или иной канал.

19.2. Клиент обязан указать корректный адрес, контакт, интервал доставки и быть на связи в согласованное время.

19.3. Исполнитель отвечает за надлежащую упаковку Изделия и организацию передачи курьеру в пределах своей зоны ответственности.

19.4. Если доставка организована Исполнителем с привлечением курьерской службы или иного третьего лица, обращение Клиента об утрате, повреждении, подмене или неполной передаче Изделия рассматривается Исполнителем с участием такой службы или лица. Исполнитель запрашивает сведения о маршруте, статусах, передаче, получателе, фото, актах и иных материалах доставки, проверяет обстоятельства события и при наличии оснований предъявляет требования к курьерской службе или иному привлеченному лицу.

19.4.1. Сам по себе факт утраты, повреждения, подмены или неполной передачи Изделия при доставке не означает автоматического признания Исполнителем заявленной Клиентом стоимости, оригинальности, комплектности, состояния Изделия, причины события, размера убытков или применения двукратной стоимости. Размер возможной ответственности определяется по закону с учетом доказательств передачи и доставки, состояния и износа Изделия, подтвержденной стоимости, документов о покупке, оригинальности и комплектности, действий Клиента, курьерской службы, Исполнителя и иных обстоятельств.

19.5. Клиент при получении обязан проверить упаковку и Изделие, зафиксировать видимые повреждения с курьером, по возможности составить акт или претензию по регламенту службы доставки и сообщить Исполнителю в кратчайший срок, желательно в течение 12 часов. Нарушение этого порядка учитывается при оценке причин повреждения и доказанности претензии, но само по себе не лишает Клиента прав, предусмотренных законом.

19.6. Доставка результата по общему правилу осуществляется путем личной передачи Клиенту либо лицу, прямо указанному Клиентом для получения Изделия. Если Клиент просит оставить Изделие у двери, на ресепшн, у консьержа, охраны, соседей, в ПВЗ, передать водителю, такси, курьеру, представителю, помощнику, знакомому или иному третьему лицу, выбранному Клиентом, либо передать Изделие без личной проверки Клиентом, такое указание считается распоряжением Клиента о способе получения Изделия.

19.6.1. С момента фактической передачи Изделия способом, указанным Клиентом, риск дальнейшей утраты, повреждения, задержки, подмены, неполной передачи, хранения или действий третьих лиц переходит на Клиента. Факт передачи может подтверждаться фото, видео, сообщением курьера, отметкой службы доставки, трек-статусом, перепиской, кодом, подписью, данными ПВЗ, отметкой консьержа, охраны, ресепшн, представителя или иными электронными и фактическими материалами.

19.6.2. Если по просьбе Клиента Изделие передается курьеру, службе доставки, такси, представителю или иному лицу, выбранному Клиентом и не привлеченному Исполнителем, такое лицо или служба считается получателем, указанным Клиентом. С момента передачи Изделия такому получателю Исполнитель не контролирует дальнейшую перевозку, хранение и передачу Изделия, а риск дальнейшей утраты, повреждения, задержки, подмены, неполной передачи или иных последствий несет Клиент.

20. Хранение невостребованных изделий

20.1. Бесплатное хранение готового Изделия составляет 14 календарных дней после уведомления Клиента о готовности, если иной срок не указан в индивидуальных условиях.

20.2. После истечения бесплатного срока Исполнитель вправе начислять плату за хранение 100 рублей за каждый календарный день, если размер платы указан в настоящей оферте или индивидуальных условиях, а Клиент уведомлен о начале платного хранения.

20.3. Плата за хранение компенсирует расходы Исполнителя на обеспечение сохранности Изделия и не является штрафом.

20.4. Если Клиент длительно уклоняется от получения Изделия, Исполнитель направляет письменное или электронное предупреждение. Если Клиент не получает Изделие в течение двух месяцев после предупреждения, Исполнитель вправе действовать по правилам ст. 738 ГК РФ: реализовать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом причитающихся Исполнителю платежей внести в депозит в порядке ст. 327 ГК РФ либо использовать иной законный способ исполнения, допустимый на дату реализации.

20.5. До применения процедуры реализации Исполнитель сохраняет доказательства уведомлений Клиента, готовности Изделия, суммы задолженности, срока хранения и попыток связи.

21. Отказ от Заказа и возвраты

21.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законом, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы и фактически выполненную часть работ, если такие расходы и работы подтверждены.

21.2. При отказе до начала работ Исполнитель возвращает стоимость невыполненных работ за вычетом подтвержденных фактических расходов, если такие расходы уже понесены и подлежат компенсации по закону.

21.3. При отказе после начала работ Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненной части работ и подтвержденные расходы на материалы, доставку, диагностику, закупку согласованных элементов и иные действия, выполненные для Заказа.

21.4. Возврат производится тем же способом оплаты или иным согласованным способом, если это допустимо платежным сервисом и законом.

21.5. При возврате Исполнитель оформляет необходимые платежные и кассовые документы.

22. Претензии

22.1. Претензии направляются по адресу для корреспонденции, email, через мессенджер или иной канал, указанный Исполнителем.

22.2. В претензии рекомендуется указать номер Заказа, данные Клиента, описание Изделия, суть требования, обстоятельства обнаружения недостатка, фото/видео, дату получения Изделия, документы об оплате и иные доказательства.

22.3. Если спор связан с качеством работ, Клиент обязан предоставить Изделие Исполнителю для осмотра либо согласовать иной способ фиксации состояния, если передача Изделия невозможна или затруднительна.

22.4. Исполнитель рассматривает претензию в сроки, установленные законом, с учетом характера требования.

22.5. Исполнитель вправе провести внутренний осмотр, запросить дополнительные сведения, предложить повторную обработку, устранение недостатка, уменьшение цены, возврат, экспертизу или иной законный способ урегулирования.

22.6. Никакие положения настоящей оферты не означают отказ Клиента от прав, предусмотренных законом. При этом требования Клиента оцениваются с учетом индивидуальной квитанции, фотофиксации, предупреждений, согласий, состояния Изделия, технологии работ, причинной связи и доказательств сторон.

22.7. Требования Клиента могут быть отклонены полностью или частично, если Исполнитель установит и подтвердит доказательствами хотя бы одно из следующих обстоятельств:

22.8. Если Исполнитель признает наличие недостатка, возникшего по его вине, стороны согласуют законный способ урегулирования: устранение недостатка, повторную обработку, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств в соответствующей части или иной способ, предусмотренный законом.

22.9. Повторная обработка, корректировка, доклейка, дошив, локальное восстановление, исправление оттенка или иное устранение недостатка выполняются только после осмотра Изделия и согласования технологически допустимого способа. Если устранение недостатка связано с новым риском для материала, фурнитуры, покрытия, подкладки, формы или конструкции Изделия, Исполнитель вправе запросить отдельное согласие Клиента либо предложить иной законный способ урегулирования.

22.10. Предложение повторной обработки, осмотра или урегулирования не является автоматическим признанием вины Исполнителя, если такое признание прямо не указано в ответе на претензию. Исполнитель вправе предложить корректировку для урегулирования ситуации без отказа от возражений по причинам дефекта, стоимости Изделия, причинной связи и объему требований.

22.11. Если Клиент отказывается предоставить Изделие для осмотра, повторной фотофиксации, внутреннего технологического анализа, устранения заявленного недостатка или экспертизы, такое поведение учитывается при оценке доказанности требований, причинной связи, времени возникновения недостатка и добросовестности сторон. Такое условие не лишает Клиента законных прав, но Исполнитель вправе ссылаться на невозможность проверки заявленного недостатка по причинам, зависящим от Клиента.

22.12. Отказ в удовлетворении претензии оформляется мотивированно: с указанием фактов Заказа, доказательств, предупреждений, фото, переписки, акта, технологической карты, выводов внутреннего осмотра или экспертизы при наличии.

23. Экспертиза

23.1. Если между сторонами возник спор о причинах недостатка, повреждения, изменения цвета, формы, фактуры, фурнитуры, сохранения пятна, утраты стоимости или иных последствий, стороны вправе инициировать экспертизу.

23.2. Экспертиза может исследовать: технологию обработки, причину дефекта, давность дефекта, исходное состояние, износ, маркировку, предыдущие обработки, оригинальность материалов, стоимость Изделия с учетом состояния, связь недостатка с действиями Исполнителя или свойствами Изделия.

23.3. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Исполнителя, Исполнитель несет ответственность в пределах, предусмотренных законом.

23.4. Если экспертиза установит, что недостаток связан с обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает, включая исходные свойства, износ, скрытые дефекты, предыдущие обработки, действия Клиента или третьих лиц, стороны решают вопрос о расходах на экспертизу и доставку в порядке, предусмотренном законом.

23.5. Исполнитель вправе использовать в экспертизе квитанцию, фото- и видеоматериалы, технологическую карту, переписку, акты, электронные подтверждения, историю согласования Заказа, платежные документы, сохраненные версии условий Заказа и иные материалы, относящиеся к Заказу.

23.6. Если экспертиза, внутренний осмотр и иные доказательства подтверждают отсутствие нарушения технологии и причинную связь заявленного последствия с обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает, Исполнитель вправе отказать в удовлетворении требований Клиента, а вопрос о возмещении расходов на экспертизу, доставку, хранение и иные издержки решается в порядке, предусмотренном законом.

23.7. Если заключение специалиста или эксперта не исследует исходное состояние Изделия, маркировку, фото до работ, видимые дефекты, износ, старые ремонты, предыдущие обработки, самостоятельные вмешательства, технологическую карту, предупреждения, согласия Клиента, условия эксплуатации после выдачи или стоимость с учетом износа, Исполнитель вправе оспаривать полноту, относимость и достоверность такого заключения, заявлять возражения, предлагать дополнительные вопросы и ходатайствовать о дополнительной, повторной или судебной экспертизе.

23.8. Для споров о чистке, ремонте, покраске, реставрации, изменении цвета, фактуры, формы, фурнитуры, подкладки, клеевых соединений и стоимости Изделия экспертиза должна по возможности отвечать не только на вопрос о наличии дефекта, но и на вопросы о давности дефекта, причине, причинной связи, соблюдении технологии, применимости маркировки, возможности устранения, степени утраты потребительских свойств, износе, рыночной стоимости и подтверждении оригинальности.

24. Гарантия и гарантийные исключения

24.1. Если иной срок прямо не указан в индивидуальной квитанции, на платежной странице или в переписке, Исполнитель устанавливает следующие минимальные гарантийные сроки на результат работ, кроме чистки:

24.2. Гарантийный срок начинает течь с момента выдачи Изделия Клиенту, доставки Изделия Клиенту либо с момента, когда Клиент должен был принять результат, но уклонился от приемки или получения.

24.3. Гарантия по чистке означает выполнение согласованной технологии обработки без нарушения материала сверх предупрежденных и согласованных рисков. Гарантия по чистке не означает полное удаление всех загрязнений, восстановление заводского состояния или исчезновение всех следов эксплуатации. Отдельный гарантийный срок на полное удаление пятен, запаха, белесости, желтизны, разводов, реагентов, косметики, масел, чернил, краски, плесени или загрязнений неизвестного происхождения не устанавливается.

24.4. Гарантия по ремонту, покраске, реставрации, восстановлению и иным работам, указанным в п. 24.1, распространяется только на недостатки результата, возникшие по вине Исполнителя вследствие нарушения технологии, использования ненадлежащих материалов или выполнения несогласованного объема работ.

24.5. Установление гарантийного срока Исполнителя не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом. Если недостаток является скрытым и не мог быть обнаружен по фото или при обычной приемке, Клиент вправе предъявить требования в порядке и сроки, предусмотренные законом. Если гарантийный срок Исполнителя составляет менее двух лет, а Клиент заявляет недостаток после окончания гарантийного срока, но в пределах срока, предусмотренного законом, Клиент должен доказать, что недостаток возник до передачи результата либо по причинам, возникшим до передачи результата.

24.6. Гарантия не распространяется на последствия, вызванные эксплуатацией после выдачи, неправильным уходом, хранением или транспортировкой Клиентом или третьими лицами, естественным износом, скрытыми свойствами материала, ранее проведенными ремонтами, чистками, окрашиваниями, неоригинальностью Изделия, неполной информацией Клиента или согласованными технологическими рисками, если Исполнитель докажет причинную связь таких обстоятельств с заявленным недостатком.

24.7. Гарантия не распространяется на достижение субъективного ожидания Клиента о "новом", "заводском", "идеальном", "как из магазина" или ином визуальном состоянии, если такой результат прямо не согласован в индивидуальных условиях и технологически невозможен либо ограничен состоянием Изделия.

24.8. Гарантия не распространяется на повторное загрязнение, изменение состояния после эксплуатации, нарушение рекомендаций по уходу, самостоятельную обработку после выдачи, воздействие влаги, реагентов, косметики, бытовой химии, перегрузку, неправильное хранение, механическое повреждение или транспортировку после передачи Изделия Клиенту либо по его указанию.

24.9. Гарантия по ремонту не распространяется на повторное повреждение того же или соседнего участка, если оно вызвано новой эксплуатационной нагрузкой, старым клеем, старыми отверстиями, изношенной основой, ослабленными швами, ветхостью материала, влажностью, реагентами, неправильным уходом или конструктивным износом Изделия.

24.10. Гарантия по покраске, восстановлению цвета и реставрации не распространяется на естественное изменение оттенка, блеска, фактуры или покрытия после эксплуатации, воздействие влаги, реагентов, трения, косметики, бытовой химии, перегрева, неправильного хранения, а также на отличия от заводского состояния, если такие отличия связаны с исходным материалом, старым покрытием, износом, предыдущими обработками или согласованными технологическими ограничениями.

25. Ответственность сторон

25.1. Исполнитель отвечает за качество согласованных работ, соблюдение выбранной технологии, сохранность Изделия в зоне своей ответственности, достоверность обязательной информации об услугах, корректное оформление документов и выполнение иных обязанностей, установленных законом.

25.2. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные исходными свойствами, состоянием, износом, скрытыми дефектами, предыдущими обработками, непрофессиональным вмешательством, неоригинальностью Изделия, неполной или недостоверной информацией Клиента, нарушением Клиентом правил эксплуатации, хранения, доставки или приемки, если Исполнитель докажет причинную связь таких обстоятельств с последствием и соблюдение согласованной технологии.

25.3. Клиент отвечает за достоверность сведений об Изделии, своевременное предоставление информации, корректность контактных данных и адреса, оплату, согласование условий, получение Изделия и соблюдение рекомендаций по уходу после выдачи.

25.4. При повреждении или утрате Изделия, принятого Исполнителем, ответственность определяется по закону с учетом доказательств стоимости, состояния, износа, причинной связи, предупреждений, согласий, экспертизы и поведения сторон.

25.5. Стоимость Изделия, указанная Клиентом, является сведением со слов Клиента, если она не подтверждена документами или оценкой. Такая стоимость не является автоматическим признанием Исполнителем рыночной стоимости Изделия, оригинальности, состояния или размера возможной ответственности.

25.6. При определении стоимости поврежденного или утраченного Изделия учитываются доказательства покупки, состояние на дату передачи, износ, возраст, комплектность, оригинальность, предыдущие ремонты, рыночная стоимость аналогичных изделий и иные обстоятельства, влияющие на цену. Исполнитель вправе оспаривать заявленную Клиентом стоимость, если она не подтверждена надлежащими доказательствами или не соответствует состоянию Изделия.

25.7. Заявленная Клиентом стоимость Изделия, бренд, оригинальность, редкость, коллекционная ценность или особый материал не признаются Исполнителем автоматически и подлежат подтверждению документами. При споре учитываются состояние, износ, возраст, комплектность, предыдущие ремонты, следы эксплуатации, рыночная стоимость аналогичных изделий и иные обстоятельства, влияющие на цену. Исполнитель вправе оспаривать заявленную стоимость и расчет требований, включая двукратную стоимость по ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".

25.8. Если Клиент не предоставил документы о покупке, оплате, оригинальности, возрасте, состоянии, комплектности или рыночной стоимости Изделия до выполнения работ либо при предъявлении претензии, Исполнитель вправе указывать, что стоимость Изделия не была согласована и признана Исполнителем, а расчет возможной ответственности должен производиться по доказанной рыночной стоимости Изделия в фактическом состоянии с учетом износа, дефектов, предыдущих вмешательств и иных обстоятельств на дату, значимую по закону.

26. Персональные данные

26.1. Обработка персональных данных Клиента регулируется отдельной политикой и согласием, размещенными по адресу /docs/privacy.html.

26.2. Исполнитель может обрабатывать данные, необходимые для оформления, оплаты, исполнения, доставки, сопровождения Заказа, направления чеков, сервисных уведомлений, рассмотрения претензий, ведения электронной системы учета заказов, хранения фото/видео Изделий и защиты прав сторон.

26.3. Фото и видео Изделий используются для исполнения Заказа, фиксации состояния, контроля качества, доказательств по спору и внутреннего учета. Публикация фото/видео Изделий в рекламе, социальных сетях или открытых каналах без отдельного согласия Клиента не производится, если по ним можно идентифицировать Клиента или иные персональные данные.

27. Электронные документы и сохраненные материалы Заказа

27.1. Стороны признают юридическое значение электронных документов, электронных сообщений, чекбоксов, платежных событий, сохраненных версий страниц и документов, фото, видео, переписки и иных электронных материалов, если можно установить их относимость к конкретному Заказу.

27.2. Электронными документами Заказа могут быть оферта, условия индивидуального заказа, индивидуальная платежная страница, страница после оплаты, квитанция / заказ-наряд, чек, согласие на рискованные работы, акт скрытого дефекта, акт выдачи, претензия, ответ на претензию, переписка и иные материалы.

27.3. Исполнитель может сохранять электронные материалы, позволяющие подтвердить содержание индивидуальной платежной страницы, страницы после оплаты, электронной квитанции / заказ-наряда, текстов подтвержденных чекбоксов, версий документов, дату и время электронных действий Клиента, факт перехода к оплате, факт оплаты, платежные статусы и идентификаторы, состав и сумму Заказа, переписку, фото- и видеоматериалы, чек, сохраненные версии страниц и документов, а также технические сведения, позволяющие связать электронное действие с конкретным Заказом и Клиентом. Такие материалы могут использоваться для подтверждения акцепта, согласования условий Заказа, оплаты, исполнения работ, рассмотрения обращения, проведения экспертизы, ответа уполномоченному органу или защиты прав Исполнителя в суде. Порядок технического хранения, защиты, проверки неизменности и выгрузки таких материалов определяется внутренним регламентом Исполнителя.

27.4. Сохраненные материалы Заказа являются внутренней базой документов и подтверждений Исполнителя по конкретному Заказу. Клиенту могут предоставляться относящиеся к нему документы и сведения в объеме, предусмотренном законом, договором и технической возможностью сервиса.

27.5. Если Клиент оспаривает факт акцепта, оплаты, согласования риска, состава работ или результата, Исполнитель вправе использовать сохраненные материалы Заказа, платежные данные, переписку, электронные записи действий и иные доказательства для подтверждения обстоятельств Заказа.

28. Заключительные положения

28.1. Все уведомления и юридически значимые сообщения могут направляться через телефон, SMS, email, Telegram, WhatsApp, электронную систему учета заказов, сайт, платежную страницу, почту или иной канал, указанный Клиентом либо используемый сторонами в рамках Заказа.

28.2. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных. Риск неполучения уведомления из-за неверного телефона, email, адреса, блокировки мессенджера, отключенных уведомлений или отсутствия связи учитывается при оценке поведения сторон.

28.3. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений, если договор может исполняться без такого положения.

28.4. Споры решаются путем переговоров, претензионной переписки, экспертизы, медиации или в суде в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

28.5. Настоящая оферта размещается по адресу /docs/offer.html. Реквизиты Исполнителя, адрес для корреспонденции и контакты указываются в актуальной опубликованной редакции оферты.

29. Связанные документы и индивидуальные условия Заказа

29.1. При оформлении, согласовании, оплате и исполнении Заказа вместе с настоящей офертой могут применяться:

29.2. Если между настоящей офертой и индивидуальными условиями конкретного Заказа есть различия, применяются индивидуальные условия Заказа в части состава работ, цены, срока, особенностей Изделия, доставки, скидок и конкретных предупреждений, если они не противоречат закону.

30. Заказы по индивидуальным спецусловиям HOLY CLEAN со стоимостью к оплате 0 ₽

30.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению оформить для Клиента отдельный режим Заказа по индивидуальным спецусловиям HOLY CLEAN, при котором стоимость к оплате Клиентом по такому Заказу составляет 0 ₽.

30.2. Такой режим применяется только если он прямо указан на индивидуальной странице Заказа, в электронной квитанции / заказ-наряде или ином электронном документе конкретного Заказа. Если такого указания нет, Заказ оформляется и оплачивается в общем порядке.

30.3. Стоимость к оплате 0 ₽ означает отсутствие денежной оплаты Клиентом за согласованный объем работ по конкретному Заказу. Это условие не означает, что Исполнитель освобождается от обязанностей по качеству, срокам, сохранности Изделия, информированию Клиента, приемке результата, рассмотрению обращений, ответственности и иных обязанностей, предусмотренных настоящей офертой и законом.

30.4. Индивидуальные спецусловия 0 ₽ не устанавливают для Клиента обязанности размещать рекламу, публикацию, обзор, рекомендацию, отзыв, отметку, ссылку, фото, видео или иной публичный материал о HOLY CLEAN, если такая обязанность прямо не оформлена отдельным документом вне настоящей оферты. Рекомендации, отзывы и публикации Клиента, если они есть, являются добровольными и не являются встречным обязательством по настоящему Заказу.

30.5. До акцепта Заказа по индивидуальным спецусловиям 0 ₽ Клиенту показываются индивидуальные условия Заказа: состав работ, описание Изделия, срок выполнения, стоимость к оплате 0 ₽, важные риски и ограничения по материалу и состоянию Изделия, ссылки на настоящую оферту, условия индивидуального заказа и политику обработки персональных данных.

30.6. Акцепт Заказа по индивидуальным спецусловиям 0 ₽ осуществляется электронным подтверждением Клиента: отметкой обязательных чекбоксов и нажатием кнопки запуска Заказа в работу либо иным электронным подтверждением, если оно позволяет установить волю Клиента, содержание подтвержденных условий, дату, время, канал и связь с конкретным Заказом.

30.7. После акцепта Заказ по индивидуальным спецусловиям 0 ₽ считается согласованным и может быть запущен Исполнителем в работу в пределах согласованного состава, срока, рисков, ограничений и иных индивидуальных условий.

30.8. Для подтверждения акцепта и содержания Заказа Исполнитель может сохранять технические и юридически значимые материалы: IP-адрес, user-agent, session id, order id, token страницы, дату и время действия, версии документов, сохраненный HTML страницы, тексты чекбоксов, состояние галочек, текст кнопки, hash manifest, запись в базе данных, фото- и видеоматериалы, переписку и иные материалы Заказа.

30.9. К Заказам по индивидуальным спецусловиям 0 ₽ применяются остальные положения настоящей оферты, условий индивидуального заказа, политики обработки персональных данных и индивидуальной страницы Заказа, если они не противоречат специальным условиям настоящего раздела и существу Заказа без денежной оплаты Клиентом.